Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Transcurridos treinta días desde que usted recibe la compra, no aceptamos devoluciones excepto en casos de defectos probados de fabricación. Empezamos a contar este plazo desde el día que el transportista logístico lo deja en sus manos, respaldado por sello de correos o justificante de entrega. Su margen de tiempo es bastante más amplio que la protección mínima que la legislación consumerista obliga. Si durante esos treinta días decide que no es lo que buscaba, puede iniciar el trámite sin necesidad de dar motivos.
Devoluciones de artículos probados
Reconocemos que la decisión de compra debe basarse en el uso previo del producto. Si en los treinta días posteriores a la compra el artículo no cumple sus expectativas, contacte con nosotros y revisaremos individualmente su solicitud. Cuando las razones son válidas, procesamos devoluciones aunque el envase haya sido abierto, con límite de una unidad por ítem y por compra. Los recipientes ampliamente utilizados quedan excluidos; esta protección cubre ensayos iniciales, nunca compras repetidas o reposiciones habituales.
Sin cambio posible
La ley sobre bienes de consumo y las normas de higiene nos impiden aceptar devoluciones en varios supuestos: mercancía personalizada, obsequios grabados, productos con caducidad visible por haberse guardado incorrectamente tras la entrega, y compras pedidas fuera de la ventana de un mes. Además, el coste del transporte urgente, al haberse elegido como opción adicional, no se devuelve bajo ningún concepto. Escríbanos antes de armar su paquete si tiene dudas sobre si su caso entra en estas excepciones, y le confirmaremos por escrito.
Entregas dañadas o incorrectas
Si su envío llega con desperfectos visibles, con mercancía rota o con un artículo distinto al pedido, guarde fotografías como evidencia y contáctenos en los siete días posteriores a la entrega. Nuestra responsabilidad es total en estos supuestos: puede optar por una reposición gratuita o por el reembolso completo con gastos de envío incluidos. La solución se activa sin necesidad de devolvernos primero el producto afectado; en algún caso le indicaremos simplemente que lo destruya en casa de forma segura.
Reembolso garantizado
Reintegraremos la cantidad completa a su método de pago original dentro de máximo catorce días naturales tras validar la devolución. Si permitimos el envío antes de recibir el paquete, podemos adelantar la acreditación aunque nos reservamos derechos de reclamación si hay daño o incompletitud. El costo de envío original solo se devuelve cuando identificamos error de nuestra parte.
Condiciones de empaque
Remita el producto con su caja inicial cerrada sin abrir, todos los sellos de fábrica intactos y la dotación completa sin falta de componentes. Para suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, solo aceptamos la devolución cuando existe documentación comprobada de un defecto de fabricación. Envíe siempre la referencia de su compra y fotografía del estado en que recibió el empaque; con esta información casi todos los casos se resuelven de manera rápida y eficiente.
Transporte de cambios
El importe de devolver el paquete corre de su parte salvo defecto, error de referencia o error de envío nuestro, situaciones en las que enviamos etiqueta prepagada. Este coste varía según el operador logístico elegido y se detalla al gestionar el trámite. Cuando la compra original tuvo envío gratis y la devolución reduce el pedido por debajo del umbral, descontamos del reembolso el coste estándar del envío inicial, nunca el precio del producto.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo a info@vidacotidianaar.shop indicando «Devolución» en el asunto, junto con el número de su pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase breve. En un día laborable le enviaremos la autorización correspondiente, la dirección de envío y, si aplica, la etiqueta ya pagada. Al embalar, procure que los artículos no sufran daños durante el trayecto, incluya la autorización impresa y conserve el justificante de envío hasta confirmar el reembolso en su cuenta. Si transcurridos cinco días laborables desde la entrega al almacén no tiene respuesta nuestra, contáctenos otra vez.